Seba ya validó con el cliente lo que hablamos con Paula el 07/10. Le mostramos los avances del CRM y ella bajó las definiciones de etiquetas, tipos de lead y documentos. Marcó dos ajustes del bot y pidió poder armar ella misma las reglas de mail, al estilo Zoho. Esto último puede quedar fuera de lo que cotizamos y hay que revisarlo.
▶ Ver grabación en FathomMientras el bot no esté terminado de configurar, el botón de WhatsApp de la web sigue yendo al equipo de HUB. Cuando esté listo, lo pasamos al bot.
Vocabulario de HUB: “usuario” es el que quiere usar o alquilar una nave.
El inversor grande. Casi nunca entra por WhatsApp, lo atiende directamente el comercial en reuniones uno a uno.
El ticket de USD 78.000. Es en el que están poniendo todo ahora.
El que quiere alquilar la nave. Depende del hub que le interese.
Lo completa después el bot o el comercial.
La idea es ir llevando al lead de la etapa informativa a la de compra dándole información más calificada. La web es la etapa informativa. Si hace click en WhatsApp ya está más tibio y recibe el documento que corresponde.
Trae información que no está en la web: renta y detalles de la inversión.
Ficha técnica de cada hub (Anchorena, Rodríguez Peña…): ubicación, m², tipo de nave y servicios.
La etapa del pipeline va como estado, no como etiqueta. Si se sobreetiqueta a los leads, después las reglas se vuelven imposibles de filtrar. Las etiquetas extra (qué hub le interesa, si usó el simulador, si descargó el brochure) quedan para una segunda etapa.
Desuscripción: todo mail lleva el link para desuscribirse, y la baja tiene que sacar al contacto de los envíos automáticamente.
El CRM sigue a cada lead después del bot: contactos para más adelante (“llamame en un mes”), novedades y hasta la etapa posterior a la inversión.
A Paula el bot la quiso pasar directo a un asesor por WhatsApp y no le ofreció la videollamada. Tuvo que pedirla ella. En nuestras pruebas sí la agenda en Google Calendar.
El número que hoy está en la web es el de administración, no el comercial, y llegan muchos currículums.
Paula quiere un usuario propio en el CRM para cargar los textos y armar las reglas ella misma: cuándo se dispara, con qué condiciones (etiqueta, fuente, temperatura), qué plantilla se manda y poder pausarlas o crear otras. Nos mostró cómo lo hace en Zoho como referencia, pero aclaró que podemos resolverlo como nos parezca.
Aunque el brochure se descarga en la web, el mail suma una apertura (ayuda a que no caiga en spam) y empuja al lead hacia el bot.
Integración con Gmail, porque usan Workspace. Separar dos casillas para que lo comercial no se mezcle con lo informativo:
Paula dijo explícitamente que no conoce el acuerdo comercial, que va a pedir todo y que le avisemos si algo no está incluido. Un constructor de reglas configurable (disparadores, condiciones, plantillas, pausar y crear reglas) es bastante desarrollo. Antes de arrancar hay que definir qué entra en lo que cotizamos y qué se cobra aparte.